Training conflicthantering

Crisisteams presteren doorgaans onder hoge druk. De situaties zijn acuut en het komt geregeld voor dat de medewerkers voor het eerst met elkaar samenwerken. Daarbij zijn er uiteenlopende karakters en een hiërarchische rolverdeling. Waar verschillen in visies en karakters elkaar mooi kunnen aanvullen, kan het in zeer stressvolle situaties leiden tot onbegrip, weerstand of zelfs conflict.

Inhoud
Tijdens deze training leer je wat de betekenis is van weerstand en het verschil met overige begrippen zoals conflict, pesten of agressie. Bovendien krijg je handvatten om met (dreigende) conflicten binnen jouw crisisteam om te gaan. Zo zijn er vele verschillende conflictstijlen die stuk voor stuk een andere uitwerking hebben op jou en je collega’s. Je krijgt inzicht in hoe jouw conflictstijl een ander of het team beïnvloedt.

Krijg je regelmatig te horen dat jouw manier van feedback geven erg dominant overkomt? Of heb je juist het gevoel dat je geen tegenwicht kan bieden aan collega’s in een uniform met meer strepen? Lig je regelmatig in de clinch met jouw Officier van Dienst?

Door de combinatie van theorie, het bespreken van “buikpijn casussen” en praktische oefeningen krijg je meer inzicht in jouw gedrag en eigen pijnpunten. Ook leer je weerstand en conflictstijlen bij jezelf en jouw collega’s herkennen. Dit draagt bij aan een open en effectieve communicatie binnen het team voor een betere samenwerking.

Programma
Deze training duurt een dag. Dit komt onder meer aan bod:

• Wat is weerstand?

• Conflictstijlen

• Weerstand versus agressie

• Omgaan met weerstand

• Feedback

Resultaat

• Je kunt overstijgend kijken naar gedrag en herkent weerstand.

• Je begrijpt dat jouw gedrag een ander beïnvloedt.

• Je leert probleemsituaties (conflicten) analyseren.

• Je leert welke (conflict)stijl aansluit bij jezelf en welke emoties en gedragingen dit bij een ander oproept.

• Je ontwikkelt handvatten om beter om te kunnen gaan met weerstand.

Studiebelasting

• Het invullen van voorbereidende vragen, onder andere over jouw zogenoemde “buikpijn casus”.