Training interne communicatie tijdens crises

Doelgroep
Medewerkers binnen de crisisorganisatie, met name de crisiscommunicatie.

Datum en duur
De training duurt een dagdeel en is ontwikkeld voor een maximale groepsgrootte van 15 deelnemers.

De focus van crisiscommunicatie en de crisisorganisatie is de buitenwereld. Maar, een crisis raakt ook de interne organisatie. Soms direct, omdat bepaalde werkzaamheden niet meer uitgevoerd kunnen worden. Of indirect, omdat collega’s niet meer bereikbaar zijn voor het dagelijkse werk. Daarnaast worden ook medewerkers buiten de crisisorganisatie aangesproken op de crisis, bijvoorbeeld op straat of op een feestje.

Deze training geeft inzicht in het belang van interne communicatie en welke stappen er genomen moeten worden om dit tijdens de crisis te borgen.

Doelstelling

De deelnemers:

hebben inzicht in hoeverre de crisis invloed kan hebben op de interne organisatie.
weten hoe zij de doelgroep-, netwerk- en impactanalyse kunnen toepassen op de interne communicatie.
kunnen scenariodenken inzetten om de impact op de eigen organisatie in te schatten.
weten op welke manier collega’s betrokken kunnen zijn en hoe men daar op kan handelen.
hebben inzicht in de nafase en nazorg met betrekking tot de interne organisatie.

Voorwaarden

De training duurt een dagdeel en is ontwikkeld voor een maximale groepsgrootte van 15 deelnemers.

Programma

Thema	Onderwerpen / toelichting
Kennismaking	Kennismaking en verwachtingen inventariseren.
Opfrissen	Opfrissen crisisbeheersing.
Begrippen	Wat is een crisis en wat een ramp? Hoe zit dit wettelijk en waar zit de verantwoordelijkheid m.b.t. interne communicatie (art 7, lid 2). Over wie hebben we het bij interne communicatie: eigen personeel of ook netwerkpartners of (verlengd) bestuur.
Crisiscommunicatie	Theorie van crisiscommunicatie met de bril van interne communicatie. Welke doelgroepen inventariseren we, hoe zit het met ring van getroffenen, proces analyse, advies en aanpak, I-B-S.
Casus	Aan de hand van een casus bekijken de deelnemers wie er (intern) betrokken is bij dit incident, zowel direct als indirect. Doelgroepen-, netwerk- en impactanalyse komen hierbij aan de orde. Ook scenariodenken vormt een onderdeel.
Theorie	Hoe pas je doelgroepen-, netwerk- en impactanalyse toe bij interne communicatie. Waarom is scenariodenken belangrijk?
Betrokkenheid interne organisatie	De interne organisatie kan op diverse manieren betrokken zijn. Dit kan direct zijn (collega’s hebben ook een rol) of indirect (heeft invloed op hun werk, nu of later).
Interne crisis communicatie	Interne crisiscommunicatie heeft als doel collega’s te informeren over hun rol, de invloed op hun werk nu en in de toekomst. Daar maatregelen op kunnen nemen, draagvlak en betrokkenheid creëren en het juiste verhaal te kunnen vertellen over de crisis.
Nafase	Na de crisis komt de herstelfase. Deze fase is voor de gemeente / organisatie. In hoeverre zorg je voor betrokkenheid bij je collega’s en welke formulieren kun je gebruiken voor de overdracht.
Nazorg	Hoe is de nazorg geregeld voor eigen personeel? Welke tips zijn er voor hen?
Evaluatie en afronding	Afsluiting. Vragen, wensen en evaluatie.